سياسة الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
توصيل سريع وموثوق
نعمل جاهدين في "ود" لتوصيل طلباتك بأسرع وقت ممكن. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول عملية الشحن والتوصيل لدينا.
مناطق الشحن
نقدم حاليًا خدمة التوصيل السريع في نفس اليوم داخل الكويت، ويسعدنا الإعلان عن خططنا لتوسيع خدمات التوصيل قريبًا إلى السعودية ودول أخرى حول العالم.
استثناءات في الشحن
نحرص على تنفيذ جميع الطلبات، لكننا لا نتحمل مسؤولية عدم التوصيل نتيجة لظروف خارجة عن إرادتنا، مثل عدم تواجدك لاستلام الطلب أو طلب تأجيل التوصيل.
مواعيد التوصيل
- الكويت: استمتع بتوصيل في نفس اليوم لطلبات الكويت التي يتم تقديمها قبل الساعة [مثال: 3 مساءً]. أما الطلبات التي يتم تقديمها بعد الوقت المحدد، فسيتم توصيلها في يوم العمل التالي.
- دول أخرى: بالنسبة للطلبات الدولية، يُرجى السماح بفترة توصيل تصل إلى [— أسبوع] حسب موقعك وظروف الشحن. قد تختلف مواعيد التوصيل بسبب عوامل خارجية مثل إجراءات التخليص الجمركي.
تكاليف الشحن
يتم حساب رسوم الشحن بناءً على الوجهة ووزن الطلب. ستجد التفاصيل الدقيقة أثناء إتمام عملية الشراء لضمان الشفافية التامة. في حال تعذر توصيل طلبك في التاريخ المحدد بسبب عدم تواجدك، نحتفظ بالحق في فرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
شركاء الشحن
نتعاون مع شركة أرامكس لضمان تجربة توصيل موثوقة وآمنة. تأتي جميع الطلبات مع خدمة تتبع تتيح لك متابعة شحنتك من وقت الإرسال حتى التوصيل. بمجرد شحن الطلب، ستتلقى إشعاراً عبر [البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية؟] يتضمن تفاصيل التتبع وتاريخ التوصيل المتوقع.
تغييرات العنوان وإعادة جدولة التوصيل
ندرك ونقدر أن الخطط تتغير أحيانًا. إذا احتجت إلى تغيير عنوان التوصيل أو إعادة جدولة موعد التسليم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا قبل شحن طلبك. بمجرد شحن الطلب، قد يكون من الصعب إجراء أي تعديلات.
تتبع الطلبات
نؤمن بأهمية إبقاء عملائنا على اطلاع دائم. لذلك، ستتلقى رقم تتبع فوري عبر [البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية] بمجرد شحن طلبك. يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة رحلة طلبك خطوة بخطوة.
اتصل بنا
لدينا فريق خدمة عملاء متفانٍ جاهز لمساعدتك في أي استفسارات تتعلق بالشحن والتوصيل. يمكنك التواصل معنا من [10 صباحا ] إلى [10 مساء] على الرقم [96596919910+] أو عبر البريد الإلكتروني على [customerservice@aalama.net].
