سياسة الاسترجاع
سياسة الارجاع والاستبدال
في "ود"، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا عملائنا الكرام. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك لأي سبب كان، فإننا هنا لمساعدتك. يُرجى تخصيص بعض الوقت لقراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا أدناه.
كجزء من التزامنا برضا عملائنا، نقدم لك سياسة استرجاع مرنة. يمكنك إعادة أي منتج في غضون 14 يوماً من تاريخ التسليم، بشرط توافر الشروط الموضحة في هذا القسم.
لتكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ، يجب إعادة جميع المنتجات (بما في ذلك أي هدايا ترويجية تم تضمينها مع طلبك) إلينا في غضون 14 يوماً من استلام الطلب وفقاً للشروط التالية:
- شروط الاسترجاع:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير معدلة وفي حالتها القابلة للبيع كما تم استلامها.
- يجب إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية.
- يجب تضمين تأكيد الطلب الأصلي أو إيصال الشراء مع عملية الإرجاع.
- المنتجات التالفة والطلبات الخاطئة
إذا وصلتك منتجات تالفة أو خاطئة، يُرجى اتباع خطوات عملية الإرجاع الموضحة أدناه لترتيب إرجاعها. يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية في غضون 14 يومًا من الاستلام ليكون مؤهلاً لاسترداد كامل للمبلغ. إذا كان ذلك ممكنًا، سيشمل الاسترداد أيضًا رسوم التوصيل الأصلية.
اعتماداً على توفر المخزون، قد نقدم استبدالاً للمنتج.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع
يُرجى ملاحظة أنه في حال طلبت إرفاق ورود كجزء من طلب الهدية، فإنها تُعتبر إضافة مخصصة ولا يمكن إرجاعها.
- التغليف
يُرجى التأكد من الحفاظ على جميع عبوات المنتج بحالة جيدة، حيث إن العبوات المتضررة قد تؤثر على إمكانية إعادة بيع المنتج وقد تؤثر على إمكانية استرداد كامل للمبلغ. على الرغم من أن وكلاءنا قد يقومون بفحص المنتجات المرتجعة عند الاستلام، إلا أن هذا الفحص الأولي لا يضمن استرداد المبلغ بالكامل.
- عملية الإرجاع:
- التواصل معنا: اتصل بنا على الرقم +96596919910 لترتيب استلام المنتج من عنوانك في الكويت.
- التعبئة والشحن: قم بتعبئة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- استرداد المبلغ: بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم إشعارك بحالة الاسترداد. في حال تمت الموافقة على الإرجاع، سنبدأ عملية الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية (باستثناء رسوم التوصيل الأصلية). قد تختلف مدة معالجة استرداد المبلغ اعتماداً على مزود خدمة الدفع الخاص بك.
سيتم استرداد المبلغ عبر الطرق التالية:
- المبالغ المدفوعة عبر خدمات "اشتر الآن، وادفع لاحقاً" (مثل تابي، تمارا) ستُعاد إلى نفس الحساب المستخدم للدفع وفقاً لشروط وأحكام مزود الخدمة.
- المبالغ المدفوعة عبر بوابات الدفع الإلكتروني (مثل فيزا، أمريكان إكسبريس، كي نت) سيتم إرجاعها عن طريق تحويل المبلغ إلى بطاقة العميل المستخدمة عند الشراء أو إلى الحساب البنكي.
- المنتجات المخفضة: لا تخضع لسياسة الاسترجاع.
- الطلبات التي تم إلغاؤها قبل شحنها للتوصيل سيتم استرداد قيمتها في غضون 3 يوم عمل.
- رسوم الشحن وضريبة الشحن غير قابلة للاسترداد بعد شحن الطلب.
- الاستبدال
نقدم خدمة الاستبدال للمنتجات التالفة أو الخاطئة فقط. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس الصنف، يُرجى الاتصال بنا على +96596919910 خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
- تكاليف الشحن
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. ستتحمل دفع تكاليف شحن المنتج المرتجع. في حال حصولك على استرداد، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المُسترد.
- تأخر الاسترداد أو عدم استلام المبلغ
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد مرور فترة معقولة، يُرجى التحقق من البنك أو شركة بطاقة الائتمان. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد ذلك، يُرجى الاتصال بنا على +96596919910
- ضمان الجودة
في "ود"، نفخر بتقديم منتجات فاخرة عالية الجودة. إذا استلمت منتجًا متضررًا أو اكتشفت وجود عيب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الرقم +96596919910 أو عبر البريد الإلكتروني على customerservice@aalama.net خلال الساعات 10 صباحًا حتى 10 مساءًا. نحتفظ بالحق في مراقبة طلبات الإرجاع وقد نرفض الطلبات من العملاء الذين لديهم مستوى مرتفع من طلبات الإرجاع.
يُرجى ملاحظة أن هذا القسم الخاص بالإرجاع لا يؤثر على أي من حقوق المستهلك التي قد تتمتع بها بموجب القانون الكويتي.
- اتصل بنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال أو تحتاج إلى بدء عملية إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: customerservice@aalama.net
الهاتف: +96596919910
تاريخ السريان: 11/06/2024
